2023年2月16-17日，「冰城论道暨第24届中国智能视听与科技创新高峰论坛」在哈尔滨隆重举行。本届论道以“破界·共生”为主题，邀请到了智能视听领域的企业翘楚与行业领袖莅临齐聚，围绕新时代下的破界、破局、破壁与共生、共创、共赢等话题，全方位展望产业的趋势动向。

　　在规模红利见顶的背景下，大屏产业亟需完成一场“流量质变”，这有赖于精细化、智能化、场景化的运营策略，也有赖于硬件层面的创新、产业思维的转变、商业模式的升级。在16日的「破局·智屏运营商业论坛」上，与会嘉宾就大屏的运营创新、价值升维等话题展开了深入探讨。

　　会上，天津网络广播电视台综合业务部总监南敬伟进行了主题为《聚焦直播大流量、开创业务增收新空间》的演讲。

　　以下是演讲全文：

　　我的分享有三部分：一是大用户大流量的“大无奈”，二是直播智能推荐系统产品介绍，三是天津IPTV大屏增收实践与探索。

　　大用户大流量的“大无奈”

　　我是做记者出身的，后来在天津卫视做广告，7年前来到天津IPTV，那几年恰是IPTV快速发展的几年。最近两年同行们都充满了危机意识，但是我这个人还是相对乐观派的，因为我们有足够的用户。可能我们的增长遇到了天花板，这是必然的，管理体制就是分平台运营，它自然是有天花板的，但是我们的用户体量是足够大的，人口少的省份，手里也有100多万的家庭，大的则有一两千万，所以用户规模很大，IPTV总规模则达到了3.8亿。所以，我们还是要抱着积极乐观的态度。

　　这几年我们把很大的精力放在点播上，思考怎样增加更好的内容和服务体验。而回过头来看，其实很多的流量是在直播频道，因为IPTV是电视台的“亲儿子”，台里所有频道都有授权。在天津，直播观看时长能达到500多万小时，人均观看时长每天200多分钟。

　　根据最新的数据，去年一年电视大屏平均每天播放时长增加了5分钟，说明大屏体验越来越好，是有部分用户在回归的。

　　那么，大用户大流量等于大收益吗？我们为什么没有带来大收益呢？我记得在加入IPTV行业的第二年，同行就提出来IPTV的广告市场至少有百亿规模，但是忙活了这么多年，可能十分之一都没到，这也是新媒体人的一个痛点。

　　简单来说，虽然这么多年IPTV突出了特色、交互、丰富性，但是IPTV本身是局域网，天然有边界。IPTV没有强大的制作内容能力，越做越复杂，而且很难真正触达到全量用户。此外，百分之八九十的用户还是在看直播，还是看当地的频道、中央台等，这是大家多年养成的习惯。我们能触达的用户，也就百分之二三十，如果有5%-6%的转化就是很高了。这些年运营商都在降低成本，这也是我们面临的实际情况。还有，内容越来越多，但是盘点增值业务的时候，每年增长不是很满意。

　　所以，困境很多，而且产业机制也有好多问题，比如最近热议的电视收费合理不合理的问题。还有一些东西是我们掌控不了的，比如顶层设计的问题。那么，我们怎么能突破这样的瓶颈呢？大家都在讲智慧大屏，讲5G、AR技术，在整体形势不是太好的情况下，我们怎么做运营，把现有的大用户、大流量用起来？我们又如何做创收呢？

　　什么是直播智能推荐系统？

　　我们团队做了直播智能推荐系统，这是去年3、4月份开始做的事，6月底在天津IPTV上线，运营半年多，因为在天津实践收到成效，今年才有勇气和信心在这里跟大家分享。

　　出发点就是回归直播，以直播为场景，在用户换台的过程当中，通过对用户收视行为和消费行为偏好的精准分析，精准推荐点播内容。不是多复杂，但是我们的出发点站住了，第一是充分立足用户。第二是抓住了用户活跃的场景。第三是用户不管是看中央台、地方台，如果没有找到合适的节目，这时候我们就可以给他提供服务，通过点播的形式推出购物视频，这些购物视频跟购物频道是没有多大区别的。

　　经过这么多年的努力，我们积累了大量的媒资。比如点播专区，不管多花哨的名字，怎么费劲去推，但可能一大半内容都“沉睡”在那儿，没有机会被看到。所以，在换台的过程当中如果没有合适的节目了，就可以推一部电影或者是综艺节目，用户也不会讨厌，喜欢看就看进去了，不喜欢看就换下一个频道了。这时候就可以把订购的业务、增值业务推出来了。我们可以推免费的，让用户养成收视的习惯，也可以推单点订购，也可以推电影专区。可以说，这样百分之百能接触到用户，漏斗效应明显，流量大了，自然就会有高的转化，而且我们也探索了一套提升转化率的办法。

　　此外，还可以通过收看行为进行用户画像，可以推他喜欢的节目。比如用户看了一部电影，下一部还要看这样的片子，这时候就可以推相关的内容。如果推两三次不是用户需要的，那下一次就不推了。

　　同时，我们不能靠福利去养活整个平台。我们在拉新的过程当中，会拿出一些福利，或者是商家赞助。有一些商家会说投了广告能有销售效果吗？那我们就可以让广告和销售联动，用这样的工具回馈用户。时间长了，用户就习惯在平台消费了。比如天津IPTV搞美食盛宴，我们和美团合作，每天推出一个餐馆提供餐券。同时，也可以引流到美食盛宴专区，拉动专区活跃度。

　　所以，关于直播推点播，抖音是从点播出发，不停地在增加直播内容，我们则是在直播里利用大屏优势，推点播内容。

　　为什么选择直播推荐系统？

　　我们的直播推荐系统经过了几次迭代，在实践中不断完善。首先是安全有保障。媒体工作人都知道，安全永远是第一位的，我们的系统安全、数据安全、网络安全都经过了检验。

　　其次是运营无风险。我们推的内容就是点播内容，不需要呼号也不需要在直播列表中体现，这些都没有风险。同时，这些功能是可以自由开关的，而且不影响其他业务进行。再就是用户在换台过程中无感植入推荐内容，降低用户的反感度。最后，我们具备黑名单功能，可以及时屏蔽掉指定用户的推荐内容。

　　第三是策略可调控，这就跟智能化有关系。具体来说，人群分组可控，可精准投放目标人群；投放时间可控，对于特定时段可屏蔽；推荐频次可根据用户实时行为动态调整，既保证触达效果，又可以兼顾用户体验；推荐内容可控，层层审核，确保万无一失。

　　第四是数据有反馈。触达情况方面，可以准确查看每条策略目标用户的触达情况，为后续优化运营策略提供数据支持；收视习惯方面，记录策略触达时间精确到秒，为进一步了解用户的收视习惯提供了可能；人群画像方面，数据颗粒度细化到单个机顶盒ID，支持为每个用户打标签，从而建立购物人群画像。

　　第五是服务有保证。我们在做项目的时候，提供7*24小时的一级技术支撑或5*8小时的二级技术支撑。此外还有包括远程指导、远程诊断、紧急修复的技术远程服务，以及实施部署、问题修复、功能优化升级等技术现场服务、

　　第六是应急有预案。EPG模板方面，突遇系统访问异常时，导致EPG运行异常情况，可启动EPG应急模板，确保EPG正常运行；数据恢复方面，在遇到意外情况或操作人员操作失误导致数据混乱或丢失时，可及时根据应急预案对客户数据进行最大程度的恢复；业务恢复方面，在业务系统发生不可恢复的情况时，通过异地备份数据和快速部署等应急措施，快速恢复生产环境。

　　第七是效果看得见。比如自2022年6月底天津IPTV上线直播推点播系统，平台销售趋于良性发展，商品品类逐步丰富。

　　第八是平台联动、互相赋能。比如直播推荐的商品都可以沉淀到天视商城专区，24小时在线，按遥控器数字键8888即可跳转到专区，方便随时购买。平台内容实现整合联动、互相赋能。

　　天津IPTV大屏增收实践与探索

　　首先，是重视数据采集，精准化运营。天津IPTV自建数据系统，全样本记录用户交互行为，包括用户收视行为、消费行为、活跃程度等， 数据系统了解用户全流程收视轨迹。

　　基于数据的釆集和积累，天津IPTV对用户的兴趣、家庭结构、消费偏好能够清楚地识别，无论是对接品牌主精准传播诉求，还是内部的节目内容和增值服务的运营，都更加高效，有的放矢。

　　其次，是坚持平台战略，整合多方资源。除了内容播控，IPTV作为本土化平台，能做的事情还有很多。连接用户的多样化需求和服务场景，无疑将对用户产生更多粘性，而所带来的服务经济、体验经济，也将为平台带来更多增量价值。

　　我们要以开放的姿态去整合更多的内容、更多的应用。以前一直讲从看电视到用电视，看电视的过程当中也是在使用电视。从用电视的角度来说，可以整合的资源就更多了。

　　这两年，天津IPTV探索的一个案例是生活圈。天津IPTV可根据区域位置，区分大屏传递内容的不同。我们集中头部资源，优先展示用户实际生活圈中最相关、最可感知的信息，包括商业福利，便民服务，政务公告等。

　　当特定商圈有线下活动，天津IPTV可针对其定义半径内的小区进行定制内容，比如推荐专题，投放广告，发放活动礼券，从而更高效地为活动引流，同时实现本地多个区域的同时推介，让用户接触的信息与自己的生活半径更加重合，内容对用户的价值感更高。

　　另一个案例是美食盛宴。天津IPTV连续五年举办美食盛宴，携手美团点评与线下200余家餐厅合作，餐厅提供美食折扣券，用户线上互动，线下体验，同时以直播探店的形式推荐店内菜品，让美食博主与用户见面，使活动亲和可感。2022年，美食盛宴活动打造为全年活动，专区日均访问量超过5万，为线下餐厅引流数千次。美食盛宴极好地在餐厅、美食爱好者以及食品行业之间搭建起桥梁，塑造了商品、餐厅特有的面向有效受众的推广场景。

　　第三，是深化用户思维，建立长效沟通。以前电视内容很少的时候，是我播你看，后来频道越来越多，就变成了用户喜欢什么，就要播放什么。

　　我们的私域运营是实时在线，互联网平台的发展就是在线打败了离线。电视也是这样的，用户需要你的时候，你的服务能不能跟进，能不能在线交互，能不能实时交互？除了推其所好，提供他喜欢的，再就是通过微信群、公众号做一个补充，能够实时在线服务。这样，才能建立起一个长效机制，这也是真正的用户思维。用户体验好了，营收自然就提升了。

　　同时，2021年我们也建立了用户积分体系。积分体系打通了平台各业务单元之间的壁垒，让用户享受畅通无阻的平台体验。用户在平台完成任务获得的积分，可以根据自身需求，在积分商城兑换成自己需要的礼品。用户通过消费累计的积分从而获得平台更好的服务，拉近大屏与用户之间的关系。

　　我们也在想，直播是大流量，那怎么维系这个流量的增长？其实观众跟我们的交互也是在制造流量，所以，进积分商城兑换一个东西不也是在增加流量吗？如果我们通过这样的服务不断创造更多流量，对我们的增收就会有很大的助力。

　　最后，我们也欢迎和各方广泛合作，我的理念是行业好，大家就会好，只有建立一个好的生态，行业才能健康持久地发展。